У послу, служба за клијенте/кориснике игра веома важну улогу за побољшање пословања. Да бисмо били сигурни да пружамо нашим клијентима или клијентима високо квалитетну услугу, морамо им бити на располагању 24*7 или најмање 12 сати сваког дана путем позива или разговора. Испод је најбољи извештај на контролној табли за процес ћаскања. Морамо ажурирати дневне или месечне податке и можемо видети детаљан опис процеса. Ова контролна табла има много картица укључујући Увод, Сирове податке, Извештај, Потенцијалне клијенте, Кликове, Сесије и %ЦСАТ %, Чланове тима, Сате за пријављивање, Продаја, Приход, Регион и производ.
Снимак екрана испод приказује детаљан опис КПИ -ова. Објаснили смо све КПИ -ове извештаја на уводној картици. КПИ -ови садрже кампању, чланове тима, број посетилаца, хладне контакте, вруће клијенте, проактивна ћаскања, ћаскања са дугмадима, преносења ћаскања, кликове ван мреже, кликове заузете, доступне кликове, стопу клика на дугме, проактивну стопу ћаскања, број покренутих сесија, број пута покренуте сесије, позивнице (генерисано правило), прихваћене позивнице, одбијене позивнице, занемарене позивнице, одлично, добро, поштено, лоше, ЦСАТ%
На доњем снимку екрана приказани су тим, чланови тима, производ, датум продаје, регион, радно време за пријављивање, ТТТ, ТХТ, продаја, СПХ, приход, РПХ, позиви, одлично, добро, поштено, лоше, укупно и ЦСАТ%
На доњем снимку екрана приказана је кампања, датум, чланови тима, број посетилаца, хладни клијенти, популарни клијенти, проактивна ћаскања, ћаскања са дугмадима, пребацивања ћаскања, кликови ван мреже, кликови заузети, доступни кликови, стопа клика на дугме, проактивна стопа ћаскања, број сесија Отпуштене, број покренутих сесија, позивнице (генерисано правило), прихваћене позивнице, одбијене позивнице, занемарене позивнице, одлично, добро, поштено, лоше, укупан број примљених анкета и ЦСАТ%
Снимак екрана испод приказује Датум, Чланове тима, Збир броја посетилаца, Збир хладних клијената, Збир врућих потенцијалних клијената, Збир проактивних ћаскања, Збир разговора са дугмадима и Збир преноса разговора
На доњем снимку екрана приказани су Датум, Чланови тима, Збир офлине кликова, Збир заузетих кликова, Збир доступних кликова, Збир стопе клика на дугме и Збир проактивне стопе ћаскања
На доњем снимку екрана приказани су датум, чланови тима, збир броја одржаних сесија, збир броја одржаних сесија, збир позива (генерисано правило), збир прихваћених позива, збир одбијених позива и збир игнорисаних позива
Снимак екрана испод приказује датум, чланове тима, збир одличних, збир добрих, збир поштених, збир лоших, збир примљених анкета и збир ЦСАТ%
Снимак екрана испод приказује датум, збир проактивних ћаскања, збир ћаскања са дугметом, просек брзине клика на дугме, просек стопе проактивног ћаскања и просек ЦСАТ%
Снимак екрана испод приказује тим, чланове тима, збир сати пријављивања, просек ТТТ -а и просек ТХТ -а
Снимак екрана испод приказује тим, чланове тима, збир продаје и просек СПХ
Снимак екрана испод приказује Тим, Чланове тима, Збир прихода и Просек РПХ
Снимак екрана испод приказује регион, збир сати пријављивања, збир продаје и збир прихода
Снимак екрана испод приказује чланове тима, тим А, тим Б и укупан резултат
Ако вам се допадају наши блогови, поделите их са пријатељима на Фацебооку. Такође нас можете пратити на Твиттер -у и Фацебоок -у.
Волели бисмо да чујемо од вас, реците нам како можемо побољшати, допунити или иновирати наш рад и учинити га бољим за вас. Пишите нам на веб локацији е -поште
