Аутор: Луке Милне
О контролној табли:
У основи, контролна плоча учинка тима користи се за анализу учинка тима. Користећи контролну таблу учинка тима можемо видети појединачне перформансе и побољшати перформансе на основу података. Помаже нам да предвидимо следећу визију циљева и постигнућа и управљамо стварима као што можемо побољшати продају, како можемо генерисати већи приход итд.
Испод приказана контролна табла је корисна за анализу учинка тима у сваком пољу.
Хајде да разумемо контролну таблу:-
Табела упоређивања чланова тима:-
Сати за пријављивање, укупно време разговора, укупно време задржавања, укупна продаја, продаја по сату, укупан приход, приход по сату, укупни број посећених позива, поделите укупне позиве у категорије за све чланове тима који су наведени у горњој табели.
Сортирање Опција користи
Ова табела пружа нам неке опције, као што је опција сортирања за организовање података у растућем или опадајућем редоследу према захтеву.
Радио дугмад користе:-
Радио дугме је предвиђено за промену анализа графикона на основу података.
Трака за померање:-
На располагању је и трака за померање за промену анализе графикона да бисте видели јасну слику на графикону јер се цели подаци не могу обухватити једним графиконом. Померање је потребно да бисте видели анализу графикона за сваког консултанта.
Табела поређења тима:-
У горе приказаној табели имамо сате за пријављивање, укупно време разговора, укупно време задржавања, укупну продају, продају по сату, укупан приход, приход по сату, укупан број посећених позива, поделимо укупне позиве у категорије Теам Висе.
Графикон заснован на статусу позива чланова тима
Горе приказани графикон говори о укупним сатима за пријављивање, у којима се приказује колико укупно времена за разговор постоји и колико је укупно време чекања за сваког члана тима.
Графикон заснован на приходима од позива
горњи графикон приказује слику о томе колико прихода остварује од укупног броја позива.
Табела заснована на квалитету позива
Горе приказани графикон се користи за анализу квалитета позива; како реагују на купце и колико је купаца задовољно њиховим одговорима на ову врсту параметара, процењују квалитет и категоризују позиве у неколико категорија као одличне, добре, поштене и лоше.
Овај графикон даје слику о перформансама позива.
Табела: - Поређење т/б тимова, региона и консултаната
Горе приказани графикон припремљен је за упоређивање учинка између 2 региона, 2 консултанта и 2 тима. На овом графикону доступни су падајући филтри где можемо поставити наше критеријуме за поређење према захтеву.
Графикон заснован на статусу позива тима
Горе приказани графикон приказује укупне сате за пријављивање, у којима се приказује колико укупно времена за разговор и колико је укупно време задржавања према тиму.
Кроз овај графикон можемо узети идеју о томе како тимови раде.
Графикон заснован на приходима од позива
Горњи графикон приказује колико прихода се остварује од укупног броја позива. Тако да можемо препознати који тим има добре перформансе.