Аутор: Рфиелд
О контролној табли:
Ова контролна табла приказује централу контролне табле компаније. Постоји 6 графикона и 1 табела. Циљ је пружити информације из различитих перспектива.
Ово ће помоћи у анализи података, доношењу брзих одлука и помоћи у предвиђању.
Овај преглед је за власнике предузећа којима је свакодневно потребна интуитивна контролна табла позивног центра, али више од тога потребна је могућност предвиђања и покретања сценарија за раст компаније.
У данашњем свету постоји велики притисак на менаџмент да обезбеди брже и транспарентније информације које помажу у одређивању укупних перформанси компаније.
Постоји неколико начина на које можете визуализовати податке позивног центра да бисте разумели циљ компаније. У октобру месецу, Екцелфорумтеамје покренуо контролну таблу у којој се од вас тражи да визуализујете податке користећи узорке података. Изазов је изазвао велико узбуђење у заједници и дохватио 118 невероватних уноса.
У овом чланку ћемо вам показати кораке како да направите ову контролну таблу.
Хајде да видимо како је Рфиелдлоокс направио контролну таблу:
Ову контролну таблу смо поделили на 11 делова информација. Хајде да погледамо сваку засебно.
Секција 1:
У овом одељку приказани су долазни скори резултати за понављања.
Одељак 2:
У овом одељку су приказани резултати од месец дана до краја одласка за понављања.
Одељак 3:
У овом одељку су приказани резултати од месеца до датума ограничења броја позива за понављања.
Одељак 4:
У овом одељку су приказани укупни резултати за месеце до данас.
Одељак 5:
У овом одељку су приказани укупни резултати (улазни + одлазни) за месец дана до датума.
Одељак 6:
Следи допринос ЦСР -а укупном броју резервисаних позива тима
Одељак 7:
Ово је допринос ЦСР -а укупном броју одлазних резервисаних позива
Одељак 8:
Ово је допринос ЦСР -а укупном броју долазних резервисаних позива
Одељак 9:
Следи ЦСР допринос укупним контактима тима
Одељак 10:
Следи допринос ЦСР -а укупном броју одлазних позива тима
Одељак 11:
Следи допринос ЦСР -а укупном броју примљених улазних позива тима
Помоћу ове контролне плоче можете добити јасан преглед индустрије позивног центра, а ми можемо добити информације са различитих тачака гледишта.